数据与隐私

当您通过合乐在线提交产品咨询、申请区域合作受理、订阅季度工具包更新，或者通过客服邮箱与客服电话联系我们时，下面这些条款都适用。

如果您是在门店现场、行业展会或上门沟通时填写了资料，处理方式与线上一致，工作人员会当场说明这份资料的用途与去向。

说明随工具包季度修订同步审阅。条款有调整时，页面末尾会记录本次改动要点，并在下一次推送更新时一并告知。

我们只收集把事情推进下去所需的信息，不做与用途无关的追问。三类常见场景对应的内容如下。

某一项如果暂时不方便提供，可以先说明情况，我们会告诉您这一项对后续环节的实际影响，由您决定是否继续。

信息的使用集中在三件事上：把您的问题接住、把合作条件谈清楚、把该发的更新送到。

• 响应咨询。根据您填写的城市与项目类型，把需求转到就近的服务点，由工程师与您沟通选型方向、安装条件与现场安排。
• 评估合作。按您所在区域的受理标准核对资信材料，安排区域核验、方案确认与后续协议环节。
• 发送更新。工具包发布新版本、城市服务点有新增或受理标准有调整时，通过您订阅时留下的邮箱送达变更说明。

我们以您的同意和推进服务的实际需要作为处理信息的基础。如果某项信息需要使用在上述范围之外，我们会事先说明新的用途并重新征得您的同意。

不同用途的信息保存时间不一样，超过期限后我们会删除或做匿名化处理。

资料在传输与存储环节加密，查看权限按岗位分级，只有承接对应环节的同事可以打开。权限随岗位变动即时调整，人员离开当日回收。系统保留完整的操作记录，便于回溯每一次查阅与修改。

涉及纸质材料的部分存放在有门禁管理的场所，按批次登记入库与调阅，不再使用时统一销毁。

为了让本地对接更快，我们会把您所在的区域、关注的产品方向与合作意向告知该区域的服务点，由他们直接与您跟进。共享范围限于推进本次事项所需的内容，不包含与这件事无关的材料。

邮件与短信通知由第三方通道发送，通道方只在完成发送所需的范围内处理邮箱与手机号。除上述两种情形外，您的信息不会被提供给其他方用于推销或交换。

区域合作的受理标准与材料清单，可以在联系与合作页看到完整说明；如果您想先了解常见疑问，常见问题里有对应的解答。

站点使用少量必要 Cookie 维持基本的浏览状态，例如记住您上一次停留的栏目，避免每次回来都要重新定位。

统计方面，我们记录页面的访问量、来源渠道与停留时长，用来判断哪类说明对访客更有帮助。这些记录不包含您在咨询或订阅时填写的具体内容。

如果您不希望被统计，可以在浏览器设置中拒绝 Cookie，或者使用无痕浏览。关闭之后页面仍然可以正常阅读，只是部分浏览偏好不会被记住。

通过客服邮箱提出即可，我们在收到请求后 15 个工作日内答复，并向您说明处理结果。

• 查询。告知我们目前持有您的哪些信息，以及这些信息的来源与用途。
• 更正。修改不准确、已过期或者填写有误的内容。
• 删除。在保存期限之外要求删除，我们会一并说明哪些材料因留档需要暂时保留。
• 撤回与退订。停止后续推送，或撤回此前给出的同意。

提出请求时请注明当初提交信息时的场景与联系方式，方便我们定位到对应记录。如果材料是由合作方经手提交的，我们也会协助转达，并跟进处理进度。

与信息处理有关的任何问题，都可以通过下面两个渠道提出。

这个邮箱是站点客服渠道，接收咨询、订阅与信息处理相关的请求；如需洽谈区域合作，请在邮件中另附验资材料并注明所在区域，以便转交对应窗口。工具包版本的引用方式见使用说明。